Il Problem Solving è un approccio metodologico utilizzato per risolvere problemi complessi in modo strutturato ed efficace. In questo articolo vedremo le 5 fasi del Problem Solving, che sono: problem finding, problem setting, problem solving, decision making e decision taking.
Problem Finding
La prima fase del Problem Solving è la problem finding, ovvero la fase di identificazione della problematica. In questa fase è fondamentale individuare la causa del problema, al fine di definirne gli effetti e sviluppare soluzioni personalizzate ed efficaci. Per individuare la problematica, è possibile utilizzare diverse tecniche, come l'analisi SWOT, l'analisi PESTEL e altre tecniche di analisi. L'importante è definire il problema in modo chiaro e preciso, al fine di affrontarlo in modo efficace.
Esempio: se un'azienda sta avendo problemi con la soddisfazione dei propri clienti, la fase di problem finding consisterebbe nell'individuare la causa di questa insoddisfazione. Potrebbe essere dovuta alla qualità del prodotto, ai tempi di consegna, al servizio clienti, o ad altri fattori. È importante definire il problema in modo chiaro e preciso, al fine di sviluppare soluzioni efficaci.
Problem Setting
La fase successiva del Problem Solving è la problem setting, ovvero la fase di definizione del problema. In questa fase si definisce il problema in modo chiaro e preciso, al fine di sviluppare soluzioni efficaci. Una definizione imprecisa del problema può portare a soluzioni inadeguate, per cui è importante dedicare il giusto tempo e le giuste risorse alla fase di problem setting. Inoltre, è importante coinvolgere tutte le persone coinvolte nella problematica, al fine di sviluppare una definizione completa e accurata del problema.
Esempio: dopo aver individuato che la soddisfazione del cliente è il problema principale dell'azienda, la fase di problem setting consisterebbe nella definizione del problema in modo chiaro e preciso. Questo potrebbe includere la definizione del target di riferimento, la definizione dei fattori critici di successo, e la definizione degli obiettivi di miglioramento.
Problem Solving
La fase successiva del Problem Solving è la problem solving, ovvero la fase di ricerca delle soluzioni. In questa fase si sviluppano soluzioni innovative ed efficaci per risolvere il problema individuato. Si utilizzano strumenti come la creatività e l'innovazione, al fine di individuare soluzioni personalizzate per le esigenze dell'azienda. Inoltre, è importante coinvolgere tutte le persone coinvolte nella problematica, al fine di sviluppare soluzioni condivise e accettate da tutti.
Esempio: una volta definito il problema della soddisfazione del cliente, la fase di problem solving potrebbe consistere nello sviluppo di soluzioni innovative ed efficaci per risolvere la problematica. Potrebbe includere la ricerca di nuove strategie di marketing, l'implementazione di programmi di fidelizzazione del cliente, o il miglioramento del servizio clienti.
Decision Making
La fase successiva del Problem Solving è la decision making, ovvero la fase di valutazione delle soluzioni individuate. In questa fase si valutano le soluzioni individuate, al fine di selezionare quella più efficace. Si utilizzano strumenti come l'analisi dei costi e dei benefici, al fine di individuare la soluzione migliore per l'azienda. Inoltre, è importante coinvolgere tutte le persone coinvolte nella problematica, al fine di valutare le soluzioni in modo condiviso e accettato da tutti.
Esempio: una volta individuate le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente, la fase di decision making potrebbe consistere nella valutazione delle soluzioni individuate. Potrebbe includere l'analisi dei costi e dei benefici, la valutazione dei rischi e delle opportunità , e la selezione della soluzione più efficace per l'azienda.
Decision Taking
L'ultima fase del Problem Solving è la decision taking, ovvero la fase di implementazione delle soluzioni individuate. In questa fase si implementano le soluzioni individuate, monitorando i risultati e apportando eventuali modifiche per garantire il successo dell'intervento. È importante dedicare le giuste risorse e competenze per la fase di decision taking, al fine di garantire l'efficacia delle soluzioni implementate.
Esempio: dopo aver selezionato la soluzione migliore per migliorare la soddisfazione del cliente, la fase di decision taking consisterebbe nell'implementazione della soluzione. Questo potrebbe includere l'organizzazione dei team di lavoro, l'assegnazione delle risorse, la definizione dei tempi e dei budget, e il monitoraggio dei risultati.
Conclusioni
Il Problem Solving è un approccio metodologico utile per affrontare problemi complessi in modo strutturato ed efficace. Grazie alle sue 5 fasi - problem finding, problem setting, problem solving, decision making e decision taking - il Problem Solving consente di individuare le problematiche aziendali e di sviluppare soluzioni personalizzate ed efficaci.